Att överföra kunskap från anställda till ledning, är varje större verksamhets utmaning. Det är fysiskt omöjligt för en ledningsgrupp på ett tiotal personer att personligen lyssna på över tusen anställda. Kunskapen behöver fångas upp, kokas ner och skickas vidare i ett nätverk. Men för att vilja dela med sig av sin kunskap behöver en känna att den tas emot. Annars finns det ingen mening med att säga något. Vad är det för struktur som behövs, för att anställda ska känna sig delaktiga? Vad är det för kultur som behövs, för att anställda ska känna sig sedda? Frågor av det här övergripande slaget, är den typ av frågor, som förvaltningsledningen arbetar med.